Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation pour vos achats en ligne. Afin de faciliter vos démarches, vous trouverez ci-dessous les conditions et modalités de retour applicables à nos deux typologies de produits : les Accessoires et les Produits Cosmétiques.
1. Le Droit de Rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.
Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier produit.
2. Conditions d’Admissibilité des Retours
Pour des raisons évidentes d’hygiène, de protection de la santé et de commercialisation, les conditions de retour diffèrent strictement selon la nature du produit :
A. Catégorie : Accessoires
Pour faire l’objet d’un remboursement, les accessoires doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente immédiate :
- Le produit doit être rigoureusement neuf et non utilisé.
- Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine intact (boîte, pochon, plastique de protection).
- Il doit être accompagné de tous ses accessoires éventuels (notices, étiquettes attachées, cordons, etc.).
Tout accessoire présentant des traces d’utilisation, d’usure, de rayures ou dont l’emballage est fortement détérioré ne pourra pas être remboursé.
B. Catégorie : Produits Cosmétiques
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence :
- Le produit cosmétique doit être strictement non ouvert, non operculé et non utilisé.
- Le blister de protection, le sceau d’étanchéité ou l’opercule de sécurité doivent être parfaitement intacts.
- L’emballage cartonné (l’étui) du produit doit être retourné impeccable et non déchiré.
ATTENTION : Tout produit cosmétique qui aura été ouvert, testé, essayé ou descellé après la livraison sera systématiquement refusé pour le remboursement, pour des raisons sanitaires et d’hygiène strictes.
3. Procédure de Retour : comment faire ?
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 : Notification de votre décision.
Envoyez-nous votre demande de rétractation dans le délai de 14 jours par courrier :(Le Bouc Français, 30 Route de Cloche 33380 Mios) ou e-mail (contact@leboucfrancais.fr) ou directement via notre formulaire de rétractation. - Étape 2 : Préparation du colis.
Placez le ou les produits (neufs/non ouverts) dans leur emballage d’origine, puis dans un carton de transport adapté. Joignez au colis une copie de votre facture ou votre numéro de commande écrit sur papier libre. - Étape 3 : Expédition.
Dès réception de nos instructions de retour par e-mail (ou au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification), renvoyez le colis à l’adresse suivante : Le Bouc Français – 30 Route de Cloche – 33380 Mios
⚠️ Note sur les frais et risques de transport : les frais de retour sont exclusivement à votre charge. Nous vous recommandons vivement d’opter pour un mode de transport suivi (ex: Colissimo avec suivi, Lettre suivie). Le client est responsable du produit jusqu’à son arrivée dans nos locaux ; un colis perdu par le transporteur et non suivi ne pourra pas être remboursé.
4. Modalités de Remboursement
Une fois votre retour réceptionné, notre équipe procède à la vérification qualitative des produits (vérification de la non-utilisation des accessoires et du non-descellement des cosmétiques).
Si toutes les conditions requises sont validées, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées pour le(s) produit(s) concerné(s) (y compris les frais de livraison standard initiaux, sauf si le retour ne concerne qu’une partie de la commande).
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Néanmoins, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition de ces biens.
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale (Carte bancaire, PayPal, etc.).